perjantai 19. lokakuuta 2012

Hyvää asiakaspalvelua meren yli

Kirjoitin tulevasta kylpyläreissustani (täällä) ja lukijani kertoi oman huomionsa Kalev Spa hotellista - kiitos Kirsi! Hienoa, että ajattelit minun liikkumisen hankaluuttani.

Kirjoitin ko. hotelliin sähköpostia (suomeksi) ja sain vastauksen:

Hei Mervi
Voin tarjoa teillä sellaista huonetta mistä ei ole pitkä matka.
Voitte käyttää vesipuiston toista ovea, mutta sitten täytyy soitta huoneesta ja vartio tule avaaman sen
Parimate koostöösoovidega,
With regards,
Kadi Luha
Tellimuste juht / Reservation Manager
Kalev SPA Hotel & Water Park


Näin se käy, kun asiakkaista välitetään ja halutaan olla avuksi, palvella ja saada asiakas toisenkin kerran....

Kirjoitin myös Suurhalliin viestin ja kysyin, onko heillä pyörätuolia käyttööni. Vastaus:

My Finnish is not very good so I hope you'll find my answer in English sufficient enough.
The entrance for a wheelchair is the B1 gate on the right side of the building. You can purchase a ticket there (there is no pre-sale during that event).
In case the gate is closed, please access the A1 gate's (on the other, left, side of the building) front desk or call there on +371 6600 290. They will contact the reponsible personnel to help you.
Best wishes!
Heli Otstavel
Assistent
Saku Suurhall


Virkailija ei siis ensimmäisestä viestistä ymmärtänyt tarkoitustani, mutta sainpahan tietää, että pääoven raskaita portaita ei ole välttämätöntä nousta, vaan on toinen käynti.  Toiseen viestiini sain pahoittelevan vastauksen, että heillä ei ole pyörätuolia lainata.

Kirjoitin, että meillä Suomessa monin paikoin tällainen mahdollisuus on ja että ehkä heilläkin tulevaisuudessa.

Asiat eivät muutu, ellei "joku" niistä huomauta ja "joku" lähde sitä viemään eteenpäin. Ehkäpä jo ensi vuonna voin Tallinnan Martinmarkkinoilla istua pyörätuoliin ja nauttia päivästä ilman kipua. Omaa tuolia en voi ottaa mukaan, koska auton tavaratilaan pitää mahtua ostokset: pellavapakkaa ym... Joku tärkeysjärjestyshän pitää toki olla!

Tässä vielä kuva uusimmasta somistuksesta Pellavasydämessä:





Tuossa vasemmalla oleva kukkapurkin suojuspussukka ommeltiin häthätää tätä varten, mutta ihan kiva tuotehan siitä tulisi myyntiinkin. Tässä huopakukalla koristeltuna.

Mervi

4 kommenttia:

  1. Vastaukset
    1. Kiitos - välitän kehut pikku-Merville, joka sen on ideoinut, suunnitellut ja tehnyt.

      Poista
  2. Voi miten suloisen kaunis somistus! Sinulla on niin tunnelmallinen putiikki että sen kuvia on aina ihana katsella:)

    VastaaPoista
    Vastaukset
    1. Kiva kuulla - ei kun lukea! Mukava, että kuvia on kiva katsella, vaikka niiden tekninen taso onkin mitä on....

      Poista